小和

Day096 - Evaluation

优化对象：

京东

用户场景：

在京东上买了一个牙刷，很满意。于是来京东评价（动机是为了领京豆），可是发现京东的体验做的非常糟糕。如下图所示：

打开这个界面后，我当时是想尽快完成评价好拿京豆，于是就什么也没看，就赶紧点了“提交，可是提示我必须要评价。。。

于是我去评价，点击输入了“很好”（我不想浪费时间打太多的字），却发现“提交”按钮被键盘挡住了，我需要收起键盘，才可以点击提交。

思考过程：

根据用户场景中的问题进行分析，用户在当前界面，是想尽快完成评价，不在此多逗留，于是就没有心思仔细看内容。（此时输入框中密密麻麻的小字是没人看的）

若是必须要输入评价，那么可以把光标放到评价输入框，调起键盘，让用户到这个界面就可以直接输入。

这算是一个方案，但用户想的是尽快完成评价，此方案只是优化，但却未解决用户的痛点。并且默认展开键盘，会挡住“提交”按钮。

优化方案：

既然用户的痛点尽快完成评价，那么我们可以满足他，如我今天的每日练习所示，设计几个小标签，用户点击标签，即可点击提交完成评价。

且把“提交”按钮上移，不被键盘挡住。

遗留问题：

此方案是解决了用户的问题，但带来的遗留问题是大量用户选择相同的标签，导致评价质量降低。

这就丧失了评价体系原本起到的作用。这个交互优化不但起不到作用，而且起到了负作用。

遗留问题优化：

把输入框中的文案该为“大于100字的优质评价可得双倍京豆”

这样设计的原因是：用户的需求是多种多样的，不愿意评价的用户根本就不打开这个界面；愿意评价但却很着急的用户可以使用标签来快速完成评价；而愿意评价同时不着急的用户可以手动输入评价内容，然后得到双倍的京豆；对京豆很在意的用户，在这里就会认真的评价了，他们的评价会对新用户的购买产生影响。